Magento – Shopauskunft Variablen für den Link zur Bewertung & Follow up eMail & eMail nach Bestellung

Bewertungen sind heutzutage ein nicht unwesentlicher Teil der Seriösität eines Onlineshops. Viele zwielichtige Unternehmen treiben ihr Unwesen und somit werden die Kunden immer misstrauischer. Eine vertrauenserweckende Shopbewertung ist somit immer vorteilhaft.

Hier findet sich auch die Seite des Hamburger Unternehmens Shopauskunft.de GmbH & Co. KG. Das in Hamburg ansässige Unternehmen ist seit 2006 am Markt und nach eigenen Angaben Deutschlands größtes Online-Shop-Bewertungsportal.

Angenehm für den Kunden bzw. den Bewertenden ist, dass man keine umfangreiche Registrierung über sich ergehen lassen muss, sondern nach Angabe von eMail und Nutzernamen (frei wählbar) die Bewerung in den wichtigsten Kriterien wie z.B. Bedienerfreundlichkeit und Lieferung abgeben kann.

Die Anmeldung des eigenen Shops im Portal ist sehr einfach und schnell gemacht. Die Kosten varieren von einem kostenlosen Basic Paket, welches die wichtigsten Punkte abdeckt und für den Beginn vollkommen ausreichend ist, bishin zum Enterprise Paket welches stolze 490 Euro jährlich und 49 Euro monatlich kostet.

Nach der Anmeldung kann man dann seine eigenen Kunden den Shop bewerten lassen.

Wie aber ist es bei Magento am sinnvollsten, den Shop bewerten zu lassen? Vor der Zustellung des Paketes bzw. der Ware ist dies meist nicht wirklich lohnend, sondern erst nach dem Erhalt. Somit sollte hier von einer sog. “Follow Up eMail” Gebrauch gemacht werden.

Für Magento gibt es hier einige Extension Angebote. Unter anderem eines von Ahead Works “Follow Up eMail” für € 199 und eines von Lunja “Followup Orders” für € 40. Beide sind kompatibel mit Magento 1.3 – 1.5.

Wir arbeiten mit der Extension von Lunja, da diese vollkommend zufriedenstellend arbeitet und administrierbar ist.

Nach der Installation über Magento Connect, ist im Backend ein neuer Punkt unter System > Konfiguration. Dieser nennt sich “Followup Orders”. Dort kann man schnell und einfach, wie man es von den Verkaufsemails gewohnt ist für die verschiedenen Storeviews unde Kunden wie Gäste verschiedene Transaktionstemplates einstellen.
Diese lassen sich wie gewohnt erstellen, um dann ausgewählt zu werden.
Leider konnte ich nicht, wie in der Anleitung von Lunja mitgeteilt die “several files”, finden und so habe ich einfach eine neue Transaktionsmail erstellt.
Weiterhin -und dies ist sehr wichtig- muss eingestellt werden, nach wievielen Tagen diese eMail versandt werden soll. Es würde ja sinnlos sein, dass die eMail vor dem Paket ankommt. Auch dies ist nach Storeview einstellbar, so dass internationale Mails später raus gehen.

In dieser Transaktionsmail sollte nun ein Link sein, der die Shopauskunft anspricht. Der Kunde soll dann auf diesen Link klicken und wird dann automatisch an das Portal geleitet. Angenehm ist, dass man einige Variablen mitgeben kann, so dass der Kunde nicht alles selber eingeben muss. Ein Beispiellink ist dieser:

https://www.shopauskunft.de/ecms.php?page=appraisal_new&pv[haendlerID]=[IhreKundennummer]&pv[bestellnr]={{var order.increment_id}}&pv[email]={{var order.customer_email}}&pv[bestelldatum]={{var order.getCreatedAtFormated('short')}}

Mit diesem Link (nach Ersetzen von [IhreKundennummer]) wird man nach Klicken auf den Link zu Shopauskunft gebracht und automatisch ist man im richtigen Shopbewertungsbereich, die Bestellnummer wurde eingesetzt wie auch Kunden eMail und Bestelldatum.

Dieser Link funktioniert bei Gästen wie auch Kunden.

UPDATE vom 01.08.2011:

Nach einigem Hin und Her mit der Extension von Lunja, haben wir uns heute einmal mit der Extension von Ahead Works vertraut gemacht. Das Problem mit Lunjas Extension bestand darin, dass wir mit einem externen System die Aufträge bearbeiten und dieses dann den Status in “Vollständig” ändert. Dies passiert direkt über Schnittstelle und somit hat die Extension dies nicht “bemerkt”. Wurde die Bearbeitung des Auftrages über den Shop direkt abgewickelt, klappte alles gut.

Nun aber zur Extension von Ahead Works: 199$ ist natürlich ein anderer Schnack als die knappen 70 $(!) der Lunja Extension. Dafür bietet sie aber auch VIEL mehr. Lunjas Extension hat das was sie verspricht.
Ahead Works Extension bietet ein vergleichsweise großes Angebot. So sind unter anderem folgende Funktionen möglich:

eMail (frei definierbares Template aus Transaktionsemails) nach

• allen verschiedenen Bestellstati
• Geburtstag
• bestimmten Warenkorbwerten
• bestimmten Artikeln
• bestimmten Stores
• bestimmten Kundengruppen
• bestimmten Kategorien (bzw. Kategorien können ausgeschlossen werden)
• Newsletterabonnent (Ja / Nein)

Weiterhin können je nach Definition Gutscheine automatisch generiert und eingefügt werden (Geburtstag etc.). Diese sind zusätzlich (nach Wunsch) auch noch in der Gültigkeit begrenzbar.

Zusammenfassend sind etliche Regeln und Anlässe definierbar, so dass diese Extension sicherlich ihr Geld wert ist. Wer nur eine Follow Up eMail Extension sucht und nicht mit externen Schnittstellen Stati verändert, ist aber definitiv mit Lunjas Extension gut beraten.

Bei beiden Programmierern ist man als Kunde sehr gut aufgehoben und bekommt gute Unterstützung bei Fragen.

UPDATE vom 09.08.2011:

Gerade fiel mir Folgendes auf: Die Followup eMail Extension von AheadWorks schreibt alle Daten aus der eMail Log (gesendete und noch zu sendende eMails) in die Datenbank. Dort in die Tabelle aw_followup_queue. Stellt man also fest, dass es einen Fehler in der eMail Regel oder in der zugehörigen Transaktionsemail gibt, bringt eine Änderung nur etwas für ZUKÜNFTIGE eMails. Alle schon wartenden eMails müssen manuell in der Datenbank geändert werden. Weiterhin ist wichtig zu wissen, dass die Variablen VOR dem Eintrag in die Datenbank hätten richtig sein müssen. Es bringt also nichts, Variablen in der eMail in der DB einzusetzen. Es muss direkt der durch die Variable einzusetzen gewesene Text eingesetzt werden.

Genutzt in Magento Versionen 1.4.1.1 und 1.5.1.0 Kommentare? Ergänzungen? Hinweise? Gerne!

UPDATE vom 13.08.2013:

Zwischen Magento 1.4 und Magento 1.5 f.f. scheint es eine Umstellung im Zeitformat gegeben zu haben. In Magento 1.4 wurde bei der Datums Variablen “short” nur das Datum ausgegeben. Bei Magento 1.5 und folgenden wird hingegen nach dem Datum auch noch eine Zeitangabe miterstellt. Shopauskunft möchte diese Zeitangabe aber nicht haben, sondern nur das Datum. Daher kann die o.g. Variable für die Zeit leider nicht mehr so verwendet werden.

Ich habe aktuell jedoch keine Zeit, um zu schauen, wie man die Variable so umbaut, dass wirklich nur das Datum übertragen wird, daher habe ich den Bereich

&pv[bestelldatum]={{var order.getCreatedAtFormated('short')}}

komplett weggelassen.

Vielleicht hat ja jemand eine Lösung?